星享俱乐部的常见问题解答

  • 第一部分:加入星享俱乐部
  • 1.1 什么是星享俱乐部?

    星享俱乐部是爱赢电竞登录(中国)官方网站推出的顾客忠诚计划。您可以通过注册星享俱乐部账户成为星享俱乐部会员,并通过消费累积成长值和好礼星星、享受会员权益。

  • 1.2 如何加入星享俱乐部?

    您可以通过爱赢电竞登录(中国)官方网站中国移动应用(以下简称“爱赢电竞登录(中国)官方网站App”)、其他爱赢电竞登录(中国)官方网站线上渠道或者爱赢电竞登录(中国)官方网站指定的第三方合作伙伴(以下简称“合作伙伴”)的渠道,按照相关指引注册星享俱乐部账户。自您成功注册了星享俱乐部账户之日(以下简称“账户注册日”)起,您就成为了星享俱乐部会员(以下简称“会员”)。

  • 1.3 通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App和通过其他渠道加入星享俱乐部有什么不同?

    没有不同。无论您是通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App或者通过其他渠道加入星享俱乐部,您都可以享受到相同的会员权益。

  • 1.4 如何登录和使用我的星享俱乐部账户?

    您可以在爱赢电竞登录(中国)官方网站App、爱赢电竞登录(中国)官方网站中国官方网站(网址为:www.atelierdelasouris.com,以下简称“爱赢电竞登录(中国)官方网站中国官网”)、爱赢电竞登录(中国)官方网站通过微信平台在中国运营并管理的名为“爱赢电竞登录(中国)官方网站”的微信小程序(以下简称“爱赢电竞登录(中国)官方网站微信小程序”)或合作伙伴的App上登录您的星享俱乐部账户,消费累积成长值和好礼星星、查看会员等级、成长值、好礼星星和好礼、使用好礼或好礼星星等。通过不同渠道可使用的星享俱乐部账户的功能以该渠道届时开放的实际功能为准,但成长值、好礼星星的数量应以爱赢电竞登录(中国)官方网站App、爱赢电竞登录(中国)官方网站中国官网和爱赢电竞登录(中国)官方网站微信小程序展示为准。

  • 第二部分:会员等级和好礼

    在成功注册星享俱乐部账户后,您每次在参加星享俱乐部活动的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口或通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App以及爱赢电竞登录(中国)官方网站不时指定的其他渠道购买产品(不包括爱赢电竞登录(中国)官方网站、星礼卡等产品,详见本问答第2.6问,以下简称“除外商品”)时,若您出示您星享俱乐部账户的二维码或使用爱赢电竞登录(中国)官方网站不时指定的其他方式识别您的星享俱乐部会员身份,可以在您的星享俱乐部账户中累积好礼星星和成长值。

  • 2.1 成长值有什么用

    成长值是指用于确定会员等级的积分。当成长值累积达到一定的数量时,您将从银星级会员升级为玉星级会员、从玉星级会员升级为金星级会员或从金星级会员升级为钻星级会员,并且可以享受该等级所对应的会员礼遇。

  • 2.2 星星有什么用

    星星即好礼星星,分为基础好礼星星和奖励好礼星星,是指会员专享的可用于兑换爱赢电竞登录(中国)官方网站不时指定的产品、兑换爱赢电竞登录(中国)官方网站不时指定的权益或参与爱赢电竞登录(中国)官方网站不时指定的活动的积分,奖励好礼星星的有效期短于基础好礼星星。

  • 2.3 如何使用好礼星星?好礼星星可以兑换什么?

    您可通过参加星享俱乐部活动的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口、爱赢电竞登录(中国)官方网站App内啡快服务、爱赢电竞登录(中国)官方网站微信小程序内啡快服务使用您会员账户内的好礼星星兑换爱赢电竞登录(中国)官方网站指定饮品或食品;您也可以在爱赢电竞登录(中国)官方网站App内使用您会员账户内的好礼星星兑换指定优惠券。爱赢电竞登录(中国)官方网站将不时更新可用好礼星星兑换的指定产品和指定权益,具体请详见爱赢电竞登录(中国)官方网站不时在爱赢电竞登录(中国)官方网站中国官网和/或爱赢电竞登录(中国)官方网站App发布的与好礼星星兑换相关的规则。

    除上述规则中规定的产品外,爱赢电竞登录(中国)官方网站还会不时推出星星兑换的短期促销活动,请随时关注爱赢电竞登录(中国)官方网站App和合作伙伴App内相关活动详情。

    完成兑换后,兑换所需的相应数量的好礼星星将从您的星享俱乐部账户中被清除。请注意,我们将优先清除您账户中在先到期的好礼星星。

    目前使用好礼星星可以兑换的产品和权益如下:

    星星数量 兑换产品
    1星 • 一次升杯
    • 一次添加浓缩咖啡、糖浆等客制化权益
    • 一次开星抽奖
    3星 • 一张指定中杯手工调制饮品7折优惠券
    • 一张专星送免运费券
    5星 • 一张指定中杯手工调制饮品6折优惠券
    9星 • 一份指定中杯手工调制饮品/爱赢电竞登录(中国)官方网站\浓/系列饮品/烘焙食品/酸奶/水果沙拉/三明治
    12星 • 一份指定中杯季节性手工调制饮品/冷萃咖啡/慕斯浓缩/冰震浓缩(大杯+1★)/意榄朵(大杯+1★)/爱赢电竞登录(中国)官方网站冰淇淋系列产品/蛋糕甜点/三明治/卷类产品
    • 指定单品45元抵用券
    15星 • 一份指定臻选™手工调制饮品(臻选浓缩/臻选冲煮探秘/臻选冷萃)/臻选咖啡融合冰淇淋产品/星享小点整盒/星轻食系列产品/臻选登录入口指定蛋糕甜点、卷类产品
    25星 • 一份爱赢电竞登录(中国)官方网站臻选上海烘焙工坊指定产品78元抵用券
    • 一份爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口指定单品75元抵用券
  • 2.4 如何获得星星和成长值?

    在您注册星享俱乐部账户之后,您每次到参加星享俱乐部活动的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口、通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App以及爱赢电竞登录(中国)官方网站不时指定的其他渠道购买产品(不包括除外商品)时,您可以通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App或合作伙伴的渠道登录您的星享俱乐部账户,出示您星享俱乐部账户的动态二维码、账户所关联的星享卡活跃卡或账户所绑定的星礼卡、或使用爱赢电竞登录(中国)官方网站不时指定的其他方式(若有),成功识别您的星享俱乐部会员身份时,您的购买金额就将记录在您的星享俱乐部账户中。

    当您使用有效付款方式付款的情况下,您支付的购买金额除以50,并按四舍五入保留到小数点后第四位的结果,即为可记录在您账户中的基础好礼星星和成长值的数量。基础好礼星星和成长值会在交易完成后的24小时内记录在您的星享俱乐部账户中。

    爱赢电竞登录(中国)官方网站可能会不时制定一种或多种活动方案帮助会员累积额外的成长值和/或累积奖励好礼星星。在您的购买适用该等活动方案的情况下,爱赢电竞登录(中国)官方网站将根据该等活动方案相应的折算规则在您的星享俱乐部账户中增加相应数量的额外的成长值和/或奖励好礼星星。例如,目前在中国大陆地区指定爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口现场消费并通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App扫描您星享俱乐部账户已绑定星礼卡的动态二维码付款,或通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App啡快或专星送服务订购爱赢电竞登录(中国)官方网站产品并使用星享俱乐部账户已绑定星礼卡付款,可加速获得额外25%的成长值,以及与额外成长值的点数相同数量的奖励好礼星星。

    请注意,如果因各种原因而导致购买未成功,例如产生了纠纷或者您退回了所买的产品,那么爱赢电竞登录(中国)官方网站有权撤销您账户里因为此次购买而获得的相应数量的星星和成长值。

  • 2.5 在哪些渠道消费可以累积星星和成长值?

    前往参加星享俱乐部活动的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口购买产品(不包括除外商品,下同)、通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App或爱赢电竞登录(中国)官方网站微信小程序使用爱赢电竞登录(中国)官方网站“啡快-在线点 到店取”以及/或“专星送”服务购买产品、通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App或爱赢电竞登录(中国)官方网站微信小程序使用“咖啡生活馆”服务购买产品、通过爱赢电竞登录(中国)官方网站官方合作伙伴平台上推出的“啡快-在线点 到店取”以及/或“爱赢电竞登录(中国)官方网站专星送”官方品牌店订购产品或者通过爱赢电竞登录(中国)官方网站会员天猫官方旗舰店购买指定产品,成功识别您的星享俱乐部会员身份后,均可累积星星和成长值。请注意,就饿了么、淘宝、美团等合作伙伴的渠道而言,会员需要先将其账号与星享俱乐部账户绑定才能累积星星和成长值。

  • 2.6 哪些产品的购买金额不能被计入到星享俱乐部账户中以累积星星和成长值?

    购买爱赢电竞登录(中国)官方网站、星礼卡(含为星礼卡充值的金额)、各类爱赢电竞登录(中国)官方网站指定预付卡券的金额不能被计入到星享俱乐部账户中;享受优惠或折扣的大宗商品购买的金额不能被计入到星享俱乐部账户中;爱赢电竞登录(中国)官方网站专星送服务、爱赢电竞登录(中国)官方网站啡快服务及爱赢电竞登录(中国)官方网站产品配送服务中可能产生的运费、配送费及/或打包费、包装费不能被计入到星享俱乐部账户中。您在爱赢电竞登录(中国)官方网站天猫旗舰店、用星说平台等线上渠道购买预付卡券时,消费额不可以计入到星享俱乐部账户中,但使用上述预付卡券在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口以及爱赢电竞登录(中国)官方网站指定的渠道购买或兑换产品时,相应的购买该等卡券的实付金额可以计入到星享俱乐部账户中。任何形式的赠饮(例如您通过参加信用卡“买一赠一”推广活动、信用卡积分兑换饮品活动)均不视为购买,无法在星享俱乐部账户中累积星星。此外,爱赢电竞登录(中国)官方网站有权不时指定不能计入到星享俱乐部账户中累积星星和成长值的产品购买。

  • 2.7 星星和成长值会过期吗?

    成长值:如您是银星级会员,自账户注册日起,如您未在连续12 个月内累积满4点成长值或满足其他符合升级条件的话,您账户中所累积的成长值将在该连续12个月届满后的次日被清零。

    如您是玉星级、金星级或钻星级会员,您账户中所累积的成长值在您星享俱乐部账户的每个账户周年复审日被清零。账户周年复审日指的是您从银星级会员升级成为玉星级会员、或从银星级会员直接升级成为金星级或钻星级会员之日起,每满12个日历月的周年日。

    基础好礼星星:账户中所累积的基础好礼星星将在其记入账户之日起生效,并在记入账户后(不含本日)满53周(即371个自然日)后的第一个周日(若满53周之日即为周日,则为满53周之日)的23:59:59到期失效并被清除。

    例如:会员王女士分别于2024年9月30日(周一)和2024年10月6日(周日)在星享俱乐部账户中累积了1颗基础好礼星星,前述2颗基础好礼星星均将于2025年10月12日(周日)的23:59:59到期失效并被清除。

    奖励好礼星星:爱赢电竞登录(中国)官方网站可能会不时制定一种或多种活动方案用于折算奖励好礼星星,该等活动方案及折算奖励好礼星星的规则应在爱赢电竞登录(中国)官方网站中国官网和/或爱赢电竞登录(中国)官方网站App上公布。奖励好礼星星通常在记入您的星享俱乐部账户之日起生效,并在记入您星享俱乐部账户之日后(不含本日)满2周(即14个自然日)后的第一个周日(若满2周当日即为周日,则为满2周当日)的23:59:59到期失效并被清除,但是,若相关折算奖励好礼星星的活动方案对奖励好礼星星的有效期间另有规定的,则应以该等活动方案的规定为准。

  • 2.8 如何升级我的会员等级?

    在您成功注册星享俱乐部账户后,您即成为银星级会员。自账户注册日起,当您的星享俱乐部账户在连续12个月中累积满4点成长值时,您就可以晋升为玉星级会员;同时,您星享俱乐部账户中将被清除4点成长值,剩余的成长值(若有)将被保留。

    当玉星级会员在一个账户年度内累积满16点成长值时,就可以晋升为金星级会员。

    当玉星级会员或金星级会员在一个账户年度内累积满100点成长值时,就可以升级至钻星级会员。

  • 2.9 如何保留我的玉星级会员等级?

    一旦您成为玉星级会员,在您的星享俱乐部账户存续期间,您不会被降级为银星级会员;但如果您退回了您购买的商品或发生其他导致您不符合晋升至玉星级的条件时,爱赢电竞登录(中国)官方网站有权在相关购买被撤销的当日,将您从玉星级降级至银星级。

  • 2.10 如何保留我的金星级会员等级?

    爱赢电竞登录(中国)官方网站会在您的星享俱乐部账户的每个账户周年复审日,检查您账户在前一个账户年度中所累积的成长值数量。如果成长值数量大于或等于16个,您会在接下来的一个账户年度保留在金星级会员等级。

  • 2.11 如何保留我的钻星级会员等级?

    爱赢电竞登录(中国)官方网站会在您的星享俱乐部账户的每个账户周年复审日,检查您账户在前一个账户年度中所累积的成长值数量。如果成长值数量大于或等于100个,您会在接下来的一个账户年度保留在钻星级会员等级。

  • 2.12 哪里可以兑换我星享俱乐部账户中的好礼?

    您可在任何一家参加星享俱乐部活动的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口线下识别您的会员身份、或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App或爱赢电竞登录(中国)官方网站微信小程序中以会员身份登录,根据好礼的使用规则,使用账户中的会员好礼。

    光顾中国大陆地区任何一家参加星享俱乐部活动的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口时,您可以在爱赢电竞登录(中国)官方网站App登录您的星享俱乐部账户,点击账户首页“我的二维码”后,向店内咖啡师出示页面上所呈现的动态二维码、或者出示您星享俱乐部账户中的星享卡活跃卡,当POS机具成功读取动态二维码或星享卡活跃卡时,您即可兑换使用账户中的会员好礼。此外,您也可以通过合作伙伴的渠道登录星享俱乐部账户,当店内咖啡师通过该渠道指定的方式得以识别您的会员身份后,您即可兑换使用账户中的会员好礼。

    请您注意,不同好礼的适用渠道和登录入口范围可能有所不同,详见好礼使用规则。

    请您留意您星享俱乐部账户中好礼的使用期限,并在使用期限内使用好礼。如有疑问请致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助。

    为保护星享俱乐部账户的安全,爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口不接受本常见问题解答中没有规定的其他方式使用星享俱乐部账户及/或星享卡(包括但不限于:对实体星享卡上的条形码、二维码等进行拍摄或扫描获得的照片,以及通过第三方软件呈现或生成于第三方软件的条形码、二维码等)。

  • 2.13 玉星级会员如何获得玉星晋级礼?

    为庆祝您晋级,当您从银星级会员升至玉星级会员时,爱赢电竞登录(中国)官方网站会在次日将9颗奖励好礼星星添加到您的星享俱乐部账户中。在您的账户存续期间,您只能获得一次玉星晋级礼。

  • 2.14 金星级会员如何获得金星晋级礼?

    为庆祝您晋级,当您每次从玉星级会员升级成为金星级会员时,我们均会在次日将9颗奖励好礼星星添加到您的星享俱乐部账户中。在一个账户年度内,您只能获赠一次金星晋级礼。

  • 2.15 会员如何获得周年奖励?

    当您的会员帐户为金星级时,为庆祝您的账户周年日,如果您在任一账户周年复审日之前的账户年度内累积满了16点成长值,爱赢电竞登录(中国)官方网站会在下一账户周年复审日当日将9颗奖励好礼星星添加到您的星享俱乐部账户中。

    当您的会员账户为钻星级时,为庆祝您的账户周年日,如果您在任一账户周年复审日之前的账户年度内累积满了16点成长值,爱赢电竞登录(中国)官方网站会在下一账户周年复审日当日将9颗奖励好礼星星添加到您的星享俱乐部账户中。

  • 2.16 会员如何获得生日星有礼权益?

    当您的会员账户为玉星级/金星级/钻星级时,为庆祝您的生日,在您成为玉星级会员后的下一个账户年度起,如果您的星享俱乐部账户在上一个账户年度内通过购买累积满了1点成长值,且您在星享俱乐部账户中已填写了您的生日信息,那么爱赢电竞登录(中国)官方网站会在您本账户年度内的生日当日,将生日星有礼权益加到您的星享俱乐部账户中。该生日权益在您生日当天生效,有效期为14天(含生效当天)。在一个账户年度内,您只能获得一次生日星有礼权益。

  • 2.17 如何使用会员生日星有礼权益?

    拥有权益的会员可以在POS、爱赢电竞登录(中国)官方网站App“啡快-在线点 到店取”服务下单时选择一份中杯常规手工调制饮品或指定蛋糕进行兑换。

  • 2.18 各等级会员还有哪些权益可享?

    其他生日权益:爱赢电竞登录(中国)官方网站可能会不时为特定等级的会员提供其他生日权益(例如:钻星会员可领取生日专属礼等)。

    优先权益:爱赢电竞登录(中国)官方网站可能会不时为特定等级的会员提供特定的优先权益(例如:金星及钻星会员可享受优先购买指定商品的权益、钻星会员订单优先制作的权益等)。

    体验权益:爱赢电竞登录(中国)官方网站可能会不时为特定等级的会员提供特定的体验权益(例如:第三方联名权益、金星咖啡教室组团体验、钻星专属客服服务、钻星专属爱赢电竞登录(中国)官方网站臻选上海烘焙工坊之旅等)。

    以上各权益的种类、使用条件和限制等详见爱赢电竞登录(中国)官方网站App。

  • 2.19 使用好礼星星兑换优惠券后,是否可以取消兑换?

    可以。好礼星星兑换优惠券后,如果优惠券尚在有效期内且未使用,会员可以在星星记录中找到相关兑换记录并通过点击“取消兑换”按钮申请取消兑换,取消成功后,星星将在24小时内退回您的会员账户。如取消兑换时,您当时用于兑换的部分/全部好礼星星已过期,则无法获得返还的部分/全部好礼星星。

  • 2.20 爱赢电竞登录(中国)官方网站哪些服务渠道可以使用好礼星星?

    目前您可以在任何一家参加星享俱乐部活动的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口线下、爱赢电竞登录(中国)官方网站App内啡快服务和爱赢电竞登录(中国)官方网站微信小程序内啡快服务中使用好礼星星。另外我们还会不定期推出更多可以兑换星星的活动和服务渠道,敬请期待!

  • 第三部分:会员服务
  • 3.1 在验证我的星享俱乐部账户时,我发现我的手机号对应多个并非我本人创建的账户。这是为什么?这是否意味着我的账户不安全?

    在发生上述情况时,这说明您所使用的手机号码曾被其他用户用来注册过星享俱乐部账户。通常来说,以上情况并不会影响您注册新的星享俱乐部账户。同时,请您放心,登录任一星享俱乐部账户时都需要输入账户密码。如您在注册或登录星享俱乐部账户过程中有任何疑问,请致电我们的服务热线400-820-6998

  • 3.2 为什么我通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App登录我的星享俱乐部账户之后,却看不到我账户中的动态二维码?

    请检查您的手机是否已接入移动或无线局域网络。当您的手机尚未接入移动或无线局域网络时,爱赢电竞登录(中国)官方网站App是无法呈现您星享俱乐部账户中的动态二维码的。

  • 3.3 我能否通过多个设备同时登录我的同一个星享俱乐部账户?

    为保护星享俱乐部账户的安全,爱赢电竞登录(中国)官方网站App不支持您通过多个设备同时登录并使用同一个星享俱乐部账户。

  • 3.4 如何保护我的星享俱乐部账户内已绑定的星礼卡资金及会员好礼不被人盗用?

    请保护好您的星享俱乐部账户密码并及时更新账户密码。我们还强烈建议您在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中为您的星享俱乐部账户设置并开启口令密码。同时,请您妥善保管好您的实体星享卡或星礼卡。

  • 3.5 如果我账户中的消费记录、星星数量以及会员等级等信息不准确或不清楚,我该如处理?

    如果您有这些方面的疑问,请致电我们的服务热线400-820-6998

  • 3.6 如果已经被绑定在星享俱乐部账户中的星礼卡的实体卡片丢失了,我该怎么办?

    在星礼卡的实体卡片发生遗失或者被盗后,您可以访问www.atelierdelasouris.com/account/网站,申请冻结并转移该遗失或者被盗星礼卡的卡内余额(以下简称“余额保护”)。由于我们需要一定的时间处理您的申请,您的余额保护申请并非即时生效。一旦余额保护申请被批准,我们将为您在您的星享俱乐部账户中免费生成并绑定一张电子星礼卡并将被申请保护的原实体星礼卡卡内余额全部转移到该电子星礼卡中,同时,该遗失或者被盗的实体星礼卡的卡片无法继续使用。新生成并绑定的该电子星礼卡的有效期与被申请保护的原实体星礼卡的有效期相同。因原实体星礼卡被盗或遗失而可能造成的卡内资金的损失风险由您自行承担。

  • 3.7 我还有关于星享俱乐部的其他问题,该如何解决?

    请致电我们的服务热线400-820-6998

    还有问题吗? 联系我们。