星礼卡常见问题

  • 1. 星礼卡是什么?(这里指2014/12/29开始销售的星礼卡)

    星礼卡是爱赢电竞登录(中国)官方网站(上海)商业有限公司(以下简称“发卡人”)发行的预付卡产品,可供持卡人在中国大陆境内指定的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口(以下简称“爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口”)消费使用(点击查询不可受理星礼卡的登录入口列表)。星礼卡受发卡人制定并不时修订的《爱赢电竞登录(中国)官方网站单用途商业预付卡章程》(以下简称“章程”)约束(点击查询)。若本星礼卡常见问题与该章程的规定有任何不一致的,以章程的规定为准。

  • 2. 星礼卡是否是记名卡?

    星礼卡为不记名卡。

  • 3. 星礼卡有有效期吗?

    星礼卡的有效期为激活之日起三年(或末次充值之日起三年,如适用),具体以卡面标识或以其他形式(包括但不限于电子通知的方式)告知的截止日期为准。
    在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口购买的实体星礼卡,卡片在售出当场激活;通过天猫、京东、抖音等平台的爱赢电竞登录(中国)官方网站官方店铺购买的实体星礼卡,卡片在寄出之前激活;通过爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口以外的其他售卡企业购买的实体星礼卡,由相关售卡企业向发卡人申请激活卡片,持卡人可以向该售卡企业了解具体激活日期。 电子星礼卡无需激活,购买后即可使用。
    星礼卡的有效期可自行通过以下渠道了解:/starbucks-gift-card/ 网站或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中点击:我的-我的客服,获得帮助。

  • 4. 卡片过期后怎么办?

    星礼卡有效期届满后,将自动延期三年,延期期限到期后,将自动再延期三年,以此类推。

  • 5. 如何购买星礼卡?

    您可以在中国大陆境内指定的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口(点击查询不可销售星礼卡的登录入口列表)通过其可接受的支付方式进行购买。您也可以在其他售卡渠道(例如,爱赢电竞登录(中国)官方网站移动应用(以上及以下简称“爱赢电竞登录(中国)官方网站App”)、爱赢电竞登录(中国)官方网站天猫官方旗舰店(以下简称“爱赢电竞登录(中国)官方网站天猫旗舰店”)、爱赢电竞登录(中国)官方网站京东官方旗舰店(以下简称“爱赢电竞登录(中国)官方网站京东旗舰店”)、爱赢电竞登录(中国)官方网站抖音官方旗舰店(以下简称“爱赢电竞登录(中国)官方网站抖音旗舰店”)通过其可接受的支付方式进行购买。目前,爱赢电竞登录(中国)官方网站(上海)商业有限公司针对星礼卡不收取制卡费。如有大宗购买需求,请在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中点击:我的-我的客服,获得帮助。

  • 6. 购买时需要提供个人身份信息吗?

    如您一次性购卡金额总计在人民币10000元以下(不含)时,您无需提供个人身份信息。当您一次性购卡金额总计在人民币10000元以上(含)时,个人需提供其本人身份证件的原件(代他人购买时,需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件),单位经办人需持单位的营业执照原件以及经办人个人身份证件的原件,进行实名认证。实名认证应在发卡人、发卡人指定的充值渠道进行或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中点击:我的-我的客服,获得帮助。

  • 7. 我是否可以将在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中购买的星礼卡转赠给我的朋友?

    您在爱赢电竞登录(中国)官方网站App购买的星礼卡,将与您的星享俱乐部帐户绑定,因此您无法将其转赠给他人或再次绑定至其他星享俱乐部帐户。如果您想购买星礼卡送给朋友,请您前往中国大陆境内的指定爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口、爱赢电竞登录(中国)官方网站天猫旗舰店、爱赢电竞登录(中国)官方网站京东旗舰店、爱赢电竞登录(中国)官方网站抖音旗舰店选购实体星礼卡,或者前往爱赢电竞登录(中国)官方网站用星说社交礼品平台选购电子星礼卡。

  • 8. 购买星礼卡有哪些付款方式?

    目前,在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口内您可以使用现金、信用卡或借记卡(但不包括境外银行签发的信用卡、借记卡)、微信和支付宝等第三方电子支付平台来支付购买星礼卡的费用。爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口暂不接受支票的支付方式。如有大宗购卡需求,请在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中点击:我的-我的客服,获得帮助。在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口之外的售卡渠道购买星礼卡的(例如爱赢电竞登录(中国)官方网站App),以该售卡渠道可接受的支付方式进行结算。根据国家相关法律法规,单位一次性购卡金额达人民币5000元(含)以上或个人一次性购卡金额达人民币50000元(含)以上的,以及单位或个人采用非现场方式购卡的,不可使用现金,应通过银行转账。购卡单位或个人应提供银行付款账户的信息(包括账户名称、账号及金额等)。

  • 9. 购买星礼卡需要签合同吗?

    应购卡人或爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口/售卡渠道的要求,双方应签订星礼卡购买合同。

  • 10. 星礼卡可以在哪些地区使用?

    您可以持卡在中国大陆境内指定的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口消费使用(点击查询不可受理星礼卡的登录入口列表)。

  • 11. 星礼卡能购买爱赢电竞登录(中国)官方网站吗?

    不能,星礼卡为爱赢电竞登录(中国)官方网站(上海)商业有限公司发行的预付卡,可用于在中国大陆地区指定的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口兑换或购买其出售的特定商品(预付卡、券类、爱赢电竞登录(中国)官方网站商品除外)。

  • 12. 星礼卡可以充值吗?

    可以充值。您可以在中国大陆境内指定的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口(点击查询无法办理星礼卡充值的登录入口列表)通过其可接受的支付方式进行充值。您也可以在其他经发卡人正式授权的渠道通过其可接受的支付方式进行充值。可办理充值的渠道及所在地区由发卡人另行公示。如果您的星礼卡已经绑定至您的星享俱乐部帐户,您可以在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中直接为该星礼卡充值,您也可以持移动设备至中国大陆境内指定的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口(点击查询无法办理星礼卡充值的登录入口列表),通过扫描您星享俱乐部帐户首页“我的二维码”来为星礼卡充值,并在柜台完成支付。其他可充值的星礼卡品种将由发卡人另行通知。2014年12月29日之前由资和信电子支付有限公司发行的实体星礼卡无法使用充值功能。(查看资和信电子支付有限公司发行的实体星礼卡)。

  • 13. 为星礼卡充值有金额限制吗?

    单张星礼卡卡内累计余额不得超过1,000元(含)。单次充值金额为人民币100元或100元的整数倍(在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口充值的)或根据其他充值渠道及/或方式而定。

  • 14. 充值时需要记录个人身份信息吗?

    如您同时为多张星礼卡充值且一次性充值金额总计在人民币10,000元以下(不含)时,您无需提供个人身份信息。当您同时为多张星礼卡充值且一次性充值金额总计在人民币10,000元以上(含)时,需提供其本人身份证件的原件(代他人购买时,需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件),进行实名认证。实名认证应在发卡人、发卡人指定的售卡渠道进行或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中点击:我的-我的客服,获得帮助。

  • 15. 为星礼卡充值有哪些结账方式?

    目前,在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口内您可以使用现金、借记卡、信用卡、第三方电子支付平台或其他爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口接受的支付方式来支付星礼卡的充值费用。爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口暂不接受境外银行签发的信用卡、借记卡、支票或转账的支付方式。在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口之外的充值渠道进行充值的,以该渠道可接受的支付方式进行结算。根据国家相关法律法规,个人一次性充值金额达人民币50,000元(含)以上的,以及个人采用非现场方式购卡的,不可使用现金,应通过银行转账。个人应提供银行付款账户的信息(包括账户名称、账号及金额等)。

  • 16. 在登录入口购买星礼卡或为星礼卡充值时如何获取发票?

    当您在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口购买星礼卡或为星礼卡充值后,您可以按照爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口提供的小票上的指引开具电子发票,电子发票将发送至您提供的电子邮箱中。如您需申请开具纸质发票,您应致电爱赢电竞登录(中国)官方网站顾客服务电话400-820-6998,并提供有效的中国大陆的邮寄地址,我们将把发票以挂号信或快递形式发送至您提供的地址。销售星礼卡以及为星礼卡充值金额的发票开具单位均为爱赢电竞登录(中国)官方网站(上海)商业有限公司。

  • 17. 在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中购买电子星礼卡或为星礼卡充值如何获取发票?

    您可以通过爱赢电竞登录(中国)官方网站App进入星礼卡订单的页面,按照提示申请开具电子发票。电子发票将发送至您提供的电子邮箱中。如您需申请开具纸质发票,您应致电爱赢电竞登录(中国)官方网站顾客服务电话400-820-6998,并提供有效的中国大陆的邮寄地址,我们将把发票以挂号信或快递形式发送至您提供的地址。销售星礼卡以及为星礼卡充值金额的发票开具单位均为爱赢电竞登录(中国)官方网站(上海)商业有限公司。

  • 18. 星礼卡与星享卡有什么区别?

    星享卡是爱赢电竞登录(中国)官方网站的顾客忠诚计划推行的会员卡。当您成功注册星享俱乐部帐户后,您就成为星享俱乐部的“银星级”会员,可享受《星享俱乐部活动的条款和条件》所规定的“银星级”会员好礼。星礼卡为爱赢电竞登录(中国)官方网站(上海)商业有限公司发行的预付卡,可用于在中国大陆地区指定的爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口兑换或购买其出售的特定商品(预付卡、券类、爱赢电竞登录(中国)官方网站商品除外)。

  • 19. 购买星礼卡或使用星礼卡购买其他产品时是否可以为我的星享俱乐部帐户累积“星星”?

    为购买星礼卡所支付的购卡金额不可以为星享俱乐部帐户累积“星星”,但是使用星礼卡在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口或爱赢电竞登录(中国)官方网站线上渠道(例如爱赢电竞登录(中国)官方网站App)购买饮料或其他商品时,如果您的星礼卡已被绑定至您的星享俱乐部帐户,您用星礼卡支付的消费额可以计入该星礼卡相关联的星享俱乐部帐户中累积“星星”。

  • 20. 星礼卡可以多次使用吗?

    可以多次使用,直至余额为零。

  • 21. 如果查询的余额不正确,我该如何解决?

    请在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中点击:我的-我的客服,获得帮助。

  • 22. 星礼卡之间是否可以互相转移卡内余额?

    目前星礼卡之间无法互相转移卡内余额。

  • 23. 是否可以用星礼卡支付部分消费(余额不够怎么办)?

    在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口线下购买商品或兑换指定产品时,若星礼卡余额不足的,您可使用现金、信用卡、借记卡或第三方电子支付平台等爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口可接受的支付方式补足。

  • 24. 如果消费被退单,消费额是否可以退回卡中?

    若持卡人要求退掉持星礼卡购买的商品且该等退货符合爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口相关退货规定的,购买该商品时从星礼卡中支出的任何金额将被退至该星礼卡内;原星礼卡的有效期不因退货而改变。如原星礼卡不存在,退货金额不足人民币100元(含)的,可支付现金;退货金额超过人民币100元的,就人民币100元整数倍的部分,爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口将给予持卡人一张或多张新的星礼卡,不足人民币100元的尾数部分,将支付现金。

  • 25. 星礼卡卡内余额该如何查询?

    您可以访问爱赢电竞登录(中国)官方网站中国官网星礼卡专区:www.atelierdelasouris.com/starbucks-gift-card/,也可以在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中点击:我的-我的客服,获得帮助。除此之外,您也可以在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口消费时要求咖啡师使用收银机为您查询余额。如果您的星礼卡已经被成功绑定至您的星享俱乐部帐户,您可以访问www.atelierdelasouris.com/account/网站或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中,查询相关星礼卡的余额。

  • 26. 消费及余额会有短信提醒吗?

    目前暂时不提供该服务。

  • 27. 我有多张星礼卡,可以和同一个帐户绑定吗?

    您可以将多张星礼卡和同一星享俱乐部帐户进行绑定,但单个帐户中绑定的星礼卡(包括实体星礼卡和电子星礼卡)总计数量最高不超过15张。

  • 28. 可以使用多张星礼卡为同一笔订单付款吗?

    在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口线下消费时,您可以在结账时使用多张星礼卡和爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口接受的其他支付方式(例如现金或银行卡)来完成同一笔订单的支付。如使用多张已绑定的星礼卡支付,您需要依次扫描您星享俱乐部帐户中代表不同星礼卡的多个动态二维码来进行支付。

  • 29. 已绑定星享俱乐部帐户的实体星礼卡的卡片还可以继续使用吗?

    是的,已与星享俱乐部帐户绑定的实体星礼卡的卡片仍可以正常使用。请您注意妥善保管,谨防丢失或被盗造成经济损失。

  • 30. 已绑定的星礼卡可以解除绑定吗?

    只有在已绑定的星礼卡卡内余额为零时,您方可通过访问www.atelierdelasouris.com/account/网站或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App登录星享俱乐部帐户后,将该星礼卡从星享俱乐部帐户中解除绑定。您可将解除绑定的星礼卡再次绑定至同一星享俱乐部帐户,但无法将其绑定至其他星享俱乐部帐户。

  • 31. 星礼卡移动支付功能安全吗?

    为了保障星礼卡卡内资金的安全,请您妥善保管好星礼卡的实体卡片和您的移动设备,并采取一切措施保护您的帐户安全。请保护好您的星享俱乐部帐户密码并及时更新,防止帐户信息被泄露。我们还强烈建议您在绑定星礼卡时为您的帐户设置并开启爱赢电竞登录(中国)官方网站App的口令密码。您在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口消费并使用星礼卡移动支付功能时,登录入口只接受扫描帐户首页”我的二维码”的动态二维码(该二维码每间隔一定时间更新)来进行支付。以任何其他形式展现的二维码均无法在爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口使用(包括但不限于对二维码等进行拍摄或扫描获得的照片等)。

  • 32. 星礼卡发生遗失或者被盗怎么办?

    星礼卡是不记名预付卡,不挂失,一旦遗失或者被盗,您将自己承担经济损失,请妥善保管。如果已绑定到您星享俱乐部帐户的实体星礼卡的卡片发生遗失或者被盗的,您可以访问www.atelierdelasouris.com/account/网站登录星享俱乐部帐户后,申请冻结并转移该遗失或者被盗实体星礼卡的卡内余额(以下简称“余额保护”)。您也可以拨打爱赢电竞登录(中国)官方网站顾客服务电话400-820-6998寻求帮助。
    一旦余额保护申请被批准,我们将为您在星享俱乐部帐户中免费生成并绑定一张电子星礼卡,并将被申请余额保护的原实体星礼卡卡内余额全部转移到该电子星礼卡中;同时,该遗失或者被盗的实体星礼卡的卡片也将无法继续使用。余额保护申请被批准后,所生成的电子星礼卡的有效期与被申请余额保护的原实体星礼卡的有效期相同。
    由于我们需要一定的时间处理您的申请,您的余额保护申请并非即时生效。因遗失或者被盗的实体星礼卡在余额保护申请被批准前发生卡内资金损失的,该等损失由您自行承担。

  • 33. 如何更好地保护我帐户内的星礼卡余额,防范被盗用的风险?

    为了保障星礼卡卡内资金的安全,请您妥善保管好星礼卡的实体卡片和您的移动设备,并采取一切措施保护您的帐户安全。请保护好您的星享俱乐部帐户密码并不时更新,防止帐户信息被泄露。我们还强烈建议您在爱赢电竞登录(中国)官方网站App绑定星礼卡或购买电子星礼卡时为您的帐户设置并开启爱赢电竞登录(中国)官方网站App的口令密码。

  • 34. 在绑定星礼卡至星享俱乐部帐户或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中购买了电子星礼卡之后,我的手机遗失或者被盗了,我该怎么做?

    绑定星礼卡至星享俱乐部帐户或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中购买电子星礼卡之后,如果您的手机遗失或者被盗了,建议您在第一时间登录www.atelierdelasouris.com/account/网站,通过网站的“一键登出所有移动设备”功能,使该星享俱乐部帐户在您的移动所有设备(包括台式电脑、移动设备)上被强制登出。同时建议您在绑定星礼卡至星享俱乐部帐户或在爱赢电竞登录(中国)官方网站App中购买电子星礼卡时为您的帐户设置并开启爱赢电竞登录(中国)官方网站App的口令密码。

  • 35. 是否可以退卡?

    可以,但退卡人应是购买星礼卡的原购买人,并应在发卡人指定的渠道办理退卡。退卡人应按照相关要求提供指定的证明文件方可申请退卡。发卡人处理后台会审核您提交退卡申请,符合退卡条件的将在20个工作日之内为您办理退款。

  • 36. 退卡是否会产生手续费?

    退卡手续费统一按所退卡片余额1.5%的标准收取(如果退卡人所退卡片为两张或以上,则退卡手续费按照总余额1.5%的标准收取)。在扣除前述手续费后,卡内剩余资金将被退至退卡人购买星礼卡时使用的银行卡(在使用银行卡购买的情形下)或退卡人同名的银行账户内(在使用非银行卡交易形式购卡的情形下)。请注意,若您通过不同渠道为所持星礼卡充值的(例如:通过爱赢电竞登录(中国)官方网站登录入口与网络渠道),在退卡时,卡内余额将根据原充值渠道返还给您的银行卡或其他充值支付方式所对应的账户。

  • 37. 实体星礼卡的卡片损坏或者消磁怎么办?

    实体星礼卡的卡片因毁损无法交易或使用而需换卡的,经发卡人指定人员核实确为其所发星礼卡且尚有余额,您可在发卡人指定的场所办理更换,但应支付换卡手续费。换卡手续费为每张每次人民币10元,直接从卡内余额中扣取;若余额不足,且您仍希望换卡,需以现金或其他支付方式补足换卡手续费。

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